Política de privacidad Arkite NV

1. OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Arkite NV, con domicilio social en C-Mine12, 3600 Genk, Bélgica y registrada en el CBE con el número 0865.543.569 (en adelante “Arkite “) valora el derecho a la privacidad y se compromete a garantizar que todos los datos personales se obtengan, procesen y utilicen de forma segura, protegida, ética y transparente.

Por lo tanto, Arkite parte del principio de que todo el mundo debe tener control sobre sus datos personales. A continuación, encontrará información sobre qué datos recopila Arkite, por qué, durante cuánto tiempo y cómo puede controlarlos.

Al proporcionarnos su información, usted confirma que ha reconocido el contenido de esta Política de Privacidad, cuyo objetivo es ayudarle a entender qué datos personales recogemos sobre usted (en adelante, “sus datos personales”), por qué los recogemos y qué hacemos con ellos. Las referencias a los datos personales en esta Política de Privacidad incluyen cualquier información que le identifique directa o indirectamente.

Esta política de privacidad se aplica a todos nuestros clientes (actuales, antiguos y futuros) y a todos los visitantes del sitio web de Arkite.

El Reglamento General de Protección de Datos Europeo 2016/679 de 27 de abril de 2016 (“Reglamento General de Protección de Datos”), la ley de 8 de diciembre de 1992 (“Ley de Privacidad”), la ley de 13 de junio de 2005 (“Ley de Comunicaciones Electrónicas”) y los decretos de aplicación que la acompañan, así como cualquier cambio futuro en ella, regulan la protección de sus datos personales.(en adelante, respectivamente “el GDPR” y “la legislación aplicable”).

2. ¿QUIÉN CONTROLA SUS DATOS PERSONALES?

“Datos personales”: toda información relativa a una persona física identificada o identificable (“sujeto de los datos”); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.

Los datos personales que Arkite recoge y procesa se refieren principalmente a los datos que los propios clientes introducen a través de las distintas páginas de nuestro(s) sitio(s) web y que Arkite obtiene a través de su uso de nuestro(s) sitio(s) web y/o de nuestros productos y/o servicios.

Salvo que se indique lo contrario en la presente Política, Arkite actúa como Controlador de Datos de sus datos personales y, por lo tanto, es responsable del tratamiento de sus datos personales según la legislación de protección de datos aplicable. En calidad de tal, Arkite determina tanto los fines (“por qué”) como los medios esenciales (“cómo”) del tratamiento de sus datos personales.

Esto no quita que el cliente tenga una serie de obligaciones en relación con el tratamiento de los datos personales que le permiten utilizar los productos y servicios de Arkite. En este sentido, el cliente deberá obtener siempre, cuando sea necesario, las autorizaciones legalmente requeridas de los usuarios finales para el tratamiento de sus datos personales por parte de Arkite en la medida en que sea necesario en el marco de los productos y servicios de Arkite.

3. CÓMO RECOGEMOS Y TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES

3.1 Datos personales que recogemos sobre usted

Dado que la privacidad de los datos es de gran importancia para nosotros, tenemos la intención de permanecer abiertos y transparentes sobre los datos personales que recopilamos y cómo pretendemos utilizarlos.

Como norma general, Arkite sólo recogerá sus datos personales cuando sea necesario para mantener nuestra relación con usted como contacto comercial y como cliente (potencial). En función de su relación exacta con nosotros, tanto en la actualidad como en el futuro, Arkite puede recopilar, utilizar y revelar (es decir, procesar) los siguientes tipos de datos personales: información de contacto, como su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono y dirección postal para fines de facturación y entrega.

3.2 Recogida automática de datos personales

En algunos casos, Arkite y sus proveedores de servicios utilizan cookies, balizas web y otras tecnologías para recopilar automáticamente cierto tipo de información cuando usted nos visita en línea, así como a través de los correos electrónicos que podemos intercambiar. La recopilación de esta información nos permite personalizar su experiencia en línea, mejorar el rendimiento, la facilidad de uso y la eficacia de la presencia en línea de Arkite, y medir la eficacia de nuestras actividades de marketing.

1. Direcciones IP

Una dirección IP es un número asignado a su ordenador o dispositivo con acceso a Internet cada vez que accede a la red. Permite a los ordenadores y servidores reconocerse y comunicarse entre sí. Las direcciones IP de las que parecen proceder los visitantes pueden ser registradas con fines de seguridad y diagnóstico del sistema. Esta información también puede utilizarse de forma agregada para realizar análisis de tendencias y rendimiento del sitio web.

2. Cookies

Una “cookie” es un pequeño fragmento de texto que un sitio web coloca en el navegador o las cookies pueden colocarse en su ordenador o dispositivo con acceso a Internet cada vez que nos visita en línea. Esto permite que el sitio recuerde su ordenador o dispositivo y sirve para varios propósitos. Para más información sobre las Cookies, lea nuestra Política de Cookies.

3. Balizas web

Una baliza web es un pequeño archivo de imagen en una página web que puede utilizarse para recopilar cierta información de su ordenador, como una dirección IP, la hora en que se visualizó el contenido, un tipo de navegador y la existencia de cookies establecidas previamente por el mismo servidor. Arkite sólo utiliza balizas web de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Herramientas de localización

Arkite puede recoger y utilizar la ubicación geográfica de su ordenador o dispositivo móvil. Estos datos de localización se recogen con el fin de proporcionarle información sobre los servicios que creemos que pueden ser de su interés en función de su ubicación geográfica, y para mejorar nuestros productos y servicios basados en la localización.

5. Medios de comunicación social

Otra información que recopilamos puede depender de la configuración de privacidad que usted haya establecido con su proveedor de redes sociales, por lo que debe revisar la declaración o política de privacidad del servicio correspondiente.

3.3 Fundamentos jurídicos del tratamiento

De acuerdo con la legislación vigente, los datos personales sólo pueden ser recogidos y tratados en base a un número limitado de motivos legales. En Arkite, nos basamos en una de las siguientes bases para tratar sus datos personales:

  1. Necesidad de ejecutar un contrato con usted (por ejemplo, para gestionar sus datos de pago cuando nos compra licencias de software); o
  2. Obligación legal a la que está sujeta Arkite (por ejemplo, reglamentos médicos y requisitos de trazabilidad); o
  3. Intereses legítimos de Arkite (Cuando Arkite tiene un interés justificado en ello, como por ejemplo, según el caso, el marketing directo, la prevención del fraude, la gestión administrativa interna o el control de la seguridad adecuada de la red y de la información, en cuyo caso siempre buscamos un equilibrio entre ese interés y el respeto a la privacidad de la persona afectada); o
  4. Su consentimiento explícito e informado (por ejemplo, cuando solicita una licencia de prueba para nuestros productos de software).


3.4 Objetivos

Para tramitar una solicitud de nuestros productos y servicios.

Si visita nuestro sitio web para recoger y/o solicitar información sobre nuestros productos y servicios, o si se suscribe al boletín de Arkite, por ejemplo, Arkite necesita los datos de su dirección. Toda la información que Arkite reciba sobre usted durante esta fase precontractual sólo será utilizada por Arkite para proporcionarle la información solicitada, de la forma que usted desee. Además, si finalmente decide hacerse cliente de Arkite, Arkite le pedirá una serie de datos personales, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el número de cliente, y Arkite también le asignará ciertos datos, como los datos de acceso.

Proporcionar información sobre (nuevos) productos y servicios de Arkite.

Arkite puede utilizar los datos personales para ofrecer (por escrito, por teléfono o por vía electrónica) nuevos productos, servicios o promociones especiales que Arkite considere que pueden ser de su interés. Por supuesto, puedes optar por no recibir este tipo de mensajes.

Para ofrecer el mejor servicio e informar sobre las opciones de uso.
Arkite utiliza los datos personales para establecer, mantener y apoyar los productos y servicios, y para fines administrativos.

Para seguir el rendimiento.
Siempre estamos buscando formas de hacer que nuestros productos y servicios sean más inteligentes, rápidos, seguros, integrados y útiles. Utilizamos la información y los aprendizajes colectivos (incluidos los comentarios) sobre la forma en que las personas utilizan nuestros productos y servicios para solucionar problemas, para identificar tendencias, uso, patrones de actividad y áreas de integración y para mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevos productos, características y tecnologías que beneficien a nuestros usuarios y al público.

Arkite puede utilizar datos personales y perfiles de consumidores para evaluar sus productos y servicios. Esto incluye, entre otras cosas, la solicitud de opiniones sobre los servicios (por ejemplo, a través de estudios de mercado), los datos obtenidos durante las respuestas a las preguntas de los clientes, la detección de fraudes y la garantía de calidad.

Para hacer un seguimiento de los estudios, pruebas y estadísticas, incluso para el análisis de tendencias.
Arkite puede utilizar datos anónimos y agregados para, por ejemplo, informar interna y externamente sobre el uso de sus servicios. Los datos utilizados para ello no pueden ser rastreados hasta un individuo concreto. La información que Arkite obtiene de estos análisis se utiliza para evaluar la actual cartera de productos y servicios y los procesos de Arkite, y para adaptarlos a los nuevos desarrollos.
Dado que para la prestación de la mayor parte de nuestros productos y servicios es necesario garantizar la asistencia técnica y la gestión eficaz de las reclamaciones y consultas, usted entiende y reconoce que podemos tratar datos personales como su nombre, datos de contacto, número de cliente y direcciones IP, así como cualquier otro dato personal con el que podamos entrar en contacto durante la prestación de los servicios de asistencia al cliente.

Para cumplir con las obligaciones legales.
En muchos casos, Arkite está obligada legalmente a conservar ciertos datos personales y/o a comunicarlos a organismos gubernamentales, por ejemplo, en el contexto de las obligaciones fiscales y contables generales. En el marco de una investigación policial o judicial, Arkite puede verse obligada a comunicar determinados datos a las autoridades requeridas de forma confidencial.

4. CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES

Arkite se compromete a procesar sus datos personales de forma legal, justa y transparente. Los empleados de Arkite están formados para tratar correctamente los datos confidenciales. En el caso de los proyectos sensibles a la privacidad, también se realiza una evaluación con respecto a la seguridad y la protección de los datos personales.

En consecuencia, garantizamos que cualquier tratamiento de sus datos personales se limitará a lo que sea necesario, adecuado y pertinente para lograr los fines para los que se recogieron sus datos personales. Además, Arkite utilizará datos anonimizados o seudonimizados siempre que sea posible y técnicamente factible, por ejemplo, para fines de asistencia al cliente, estadísticas internas o informes financieros.

Porque la protección de sus datos personales es esencial para nosotros, Arkite también se dedica a proteger los sistemas en los que se guardan sus datos personales. Por ello, hemos definido y aplicado medidas técnicas y organizativas adecuadas en colaboración con nuestros proveedores de servicios, con el fin de proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, uso ilícito, pérdida accidental, corrupción o destrucción. De este modo, puede estar seguro de que sus datos personales se tratarán en función de la estricta “necesidad de saber”, cuando sea necesario y cuando proceda.

Además, como somos plenamente conscientes de que las amenazas evolucionan y se diversifican y porque deseamos mantener su confianza a lo largo de los años, nos comprometemos a revisar y actualizar periódicamente nuestras medidas de seguridad y nuestra infraestructura, con el fin de mitigar los riesgos operativos y mantener nuestros programas de seguridad a la altura de las últimas normas y mejores prácticas aceptadas por el sector.

5. PARTES EXTERNAS CON LAS QUE PODEMOS COMPARTIR SUS DATOS PERSONALES

En ningún caso Arkite venderá sus datos personales a terceros.

A nuestros sucesores legales y otras empresas del grupo Arkite.
Arkite transmite los datos personales a cualquier sucesor legal y a las empresas afiliadas (como las filiales y las empresas hermanas) con los mismos fines que los indicados en esta Política de Privacidad.

Cuando sea necesario para nuestra prestación de servicios.
No obstante, cuando sea pertinente y necesario para la finalidad de la actividad de tratamiento, es posible que tengamos que revelar sus datos personales a terceros destinatarios apropiados que tengan necesidad de conocerlos (por ejemplo, entidades financieras, para verificar sus datos de pago y porque es necesario para la ejecución del contrato).

Cuando sea necesario para tramitar una solicitud de nuestros productos y servicios.
Trabajamos con terceros (“revendedores”) que proporcionan servicios de consultoría, ventas, asistencia y servicios técnicos para ofrecer y aplicar soluciones a los clientes en torno a nuestros productos y servicios. Podemos compartir su información con estos terceros en relación con sus servicios, como por ejemplo para ayudar con la facturación y los cobros, para proporcionar ventas localizadas y soporte técnico, y para proporcionar personalizaciones.

En cualquier caso, Arkite restringirá el acceso y la transferencia de sus datos personales únicamente a terceros receptores de confianza, que demuestren un nivel adecuado de protección de datos.

Además, cada vez que se compartan sus datos personales con el exterior, esto estará cubierto por estrictos acuerdos de procesamiento de datos. Para todos los terceros, excepto los revendedores, Arkite sigue siendo el controlador de datos y los terceros receptores involucrados actúan como procesadores de datos. En consecuencia, los terceros destinatarios con los que podamos compartir sus datos personales deberán eliminar o devolver todos los datos personales a Arkite una vez finalizada la prestación de los Servicios relacionados con la actividad de tratamiento, y eliminar todas las copias existentes (a menos que estos terceros destinatarios estén obligados legalmente a seguir conservando los datos personales). Con los revendedores, nos convertiremos en controladores de datos conjuntos.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE SUS DATOS PERSONALES

Arkite tiene su sede en Bélgica.

En la medida en que sus datos personales deban ser transferidos a un país fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) que no ofrezca una protección adecuada de los datos personales, Arkite establecerá las garantías adecuadas que ofrezcan un nivel de protección al menos equivalente a las normas contenidas en esta Política de Privacidad.

De este modo, Arkite seguirá siendo responsable del tratamiento de sus datos personales y adoptará las medidas necesarias para proteger el tratamiento de los mismos apoyándose en mecanismos adecuados de transferencia de datos como las Cláusulas Contractuales Tipo o el Escudo de Privacidad UE-EEUU.

7. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES

Como norma general, Arkite sólo conserva sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que los recogimos inicialmente. Sin embargo, en función del tipo de datos personales que se traten y de los fines del tratamiento, los periodos de conservación reales pueden variar significativamente. Además, hay leyes y reglamentos sectoriales que se aplican y que establecen períodos mínimos de conservación de los datos personales.

Excepto cuando necesitemos conservar sus datos personales con fines estadísticos, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales o en la medida en que estemos obligados legalmente a conservar una copia de sus datos personales, Arkite eliminará de forma segura o anonimizará permanentemente sus datos personales una vez que hayamos cumplido la finalidad inicial del tratamiento y ya no sea necesaria su conservación.

El período de conservación efectivo aplicable a sus datos personales dependerá de si tratamos sus datos personales en el contexto de una relación contractual con usted o sobre la base de su consentimiento explícito; si tratamos los datos personales por nuestros propios intereses legítimos, o si Arkite está legalmente obligada a conservar los datos personales durante un período específico o para cumplir con obligaciones legales concretas.

8. SUS DERECHOS COMO INTERESADOS

Aunque Arkite es técnicamente el Controlador de Datos, el control último sobre sus datos personales sigue siendo suyo en todo momento, a condición de que nos proporcione una prueba de su identidad real.

En consecuencia, y siempre que no disponga ya de la información, que la solicitud no sea manifiestamente infundada o excesiva, o que el cumplimiento de su solicitud no parezca excesivamente difícil, Arkite tramitará su solicitud sin coste alguno, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde su recepción. Tenemos derecho a ampliar este plazo en dos meses más cuando el cumplimiento de su solicitud requiera más tiempo. En tal caso, se le mantendrá informado de las razones subyacentes.

8.1 DERECHO DE ACCESO
Tiene derecho a solicitar el acceso a una copia de los datos personales que mantenemos actualmente sobre usted en un formato de uso común y a obtener información sobre el tratamiento, incluyendo si tratamos sus datos personales con fines de elaboración de perfiles.

8.2 DERECHO DE RECTIFICACIÓN
En caso de que advierta un error en sus datos personales, puede solicitar que rectifiquemos los datos personales inexactos o que completemos sus datos personales. Arkite notificará su solicitud a cada uno de los terceros destinatarios con los que hayamos revelado sus datos personales, a menos que esto resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado.

8.3 DERECHO DE SUPRESIÓN
En la medida en que (i) sus datos personales ya no son necesarios para la finalidad inicial, (ii) el tratamiento se basó en su consentimiento y usted lo retiró, o (iii) usted ya se ha opuesto al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales de nuestros sistemas sin demora indebida, y a que informemos de esta solicitud a los terceros destinatarios a los que hayamos facilitado sus datos personales, a menos que esto último resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado.

8.4 RESTRICCIÓN DEL TRATAMIENTO
En caso de que impugne la exactitud de sus datos personales, tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de los mismos, durante el tiempo necesario para verificar la exactitud en nuestros sistemas. También puede solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales al mero almacenamiento de los mismos, en la medida en que ya no necesitemos sus datos personales para nuestros fines de tratamiento, pero usted los necesite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Si Arkite divulga sus datos personales con terceros destinatarios, les notificaremos su solicitud de forma razonable.

8.5 DERECHO DE OPOSICIÓN
Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por parte de Arkite en base a nuestro interés legítimo.

8.6 PORTABILIDAD DE DATOS
Cuando sea técnicamente posible, podrá solicitar a Arkite que exporte los datos personales que actualmente mantenemos sobre usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y exigir que transmitamos sus datos personales a otra empresa de su elección.

Cambios en nuestra política de privacidad

Arkite puede modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar nuestras prácticas de privacidad actuales. Cuando hagamos cambios en esta política, revisaremos la fecha de “actualización” en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo Arkite protege sus datos.

Si realizamos algún cambio significativo en el tratamiento de sus datos personales, lo haremos saber a través de nuestra página web.

10.RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@arkite.com. Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su solicitud, tiene derecho a solicitar la restricción de nuestro uso de sus datos personales y a presentar una reclamación ante la autoridad de control responsable de la protección de los datos personales en su país de residencia.