Customer Succes Manager

Ben jij een klantgerichte persoon met een passie voor het opbouwen van sterke relaties en het waarborgen van klanttevredenheid? Wil jij als customer success manager volledig betrokken zijn bij de projecten in de maakindustrie? Dan zoeken we jou om ons team te komen versterken als Customer Success Manager. In deze rol speel je een cruciale rol in het stimuleren van klantsucces, het bevorderen van loyaliteit en het faciliteren van groei voor onze klanten.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden:

• Klantrelatiebeheer: Bouw en onderhoud sterke, langdurige relaties met onze klanten, fungeer als hun belangrijkste aanspreekpunt en pleitbezorger binnen het bedrijf.
• Onboarding en Training: Begeleid nieuwe klanten en partners door het onboarding proces, zorg ervoor dat ze een naadloze ervaring hebben met onze producten/diensten. Bied training en hulpmiddelen aan om klanten in staat te stellen het meeste uit onze oplossingen te halen.
• Accountbeheer: Begrijp de unieke behoeften, doelen en uitdagingen van elke klant. Ontwikkel accountplannen en strategieën om hen te helpen hun doelstellingen te bereiken en volg regelmatig de voortgang.
• Probleemoplossing: Treed op als tussenpersoon tussen klanten en interne teams om eventuele problemen of zorgen snel en effectief aan te pakken en op te lossen.
• Productfeedback: Verzamel feedback van klanten en communiceer hun behoeften en suggesties aan ons productontwikkelingsteam om onze product roadmap te helpen vormgeven.
• Verlengingen en Upselling: Beheer proactief klantverlengingen en identificeer mogelijkheden voor upselling of cross-selling van aanvullende producten/diensten.
• Klantenadvocatuur: Moedig tevreden klanten aan om ambassadeurs te worden door succesverhalen te delen, deel te nemen aan casestudies en getuigenissen te geven.

Kwalificaties:

• Bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een verwant vakgebied (een masterdiploma is een pluspunt).
• Bewezen ervaring in klantsucces- of accountmanagementfuncties, bij voorkeur in de maakindustrie.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden. Kennis van de Engelse taal is een voorwaarde. Andere kennis van talen is een pluspunt.
• Sturing geven aan een team, maar toch zelf hands-on zijn.
• Vermogen om technische concepten te begrijpen en te verwoorden.
• Uitstekende probleemoplossende en kritisch denkende vaardigheden.
• Resultaatgericht met de focus op klanttevredenheid.
• Bekendheid met CRM-software is een pluspunt.

Wat Wij Bieden:

• Competitief salaris en prestatiegerichte bonussen afhankelijk van ervaring.
• Uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder gezondheids- en pensioenregelingen.
• Kansen voor professionele groei en vooruitgang.
• Een ondersteunende en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
• De kans om een echte impact te maken en de toekomst van ons bedrijf vorm te geven.

Als je gepassioneerd bent over klantsucces en deel wilt uitmaken van een vooruitstrevend team, horen we graag van je. Sluit je bij ons aan om onze klanten te helpen gedijen en hun zakelijke doelstellingen te bereiken.

Hoe te Solliciteren:

Geïnteresseerde kandidaten worden uitgenodigd om hun cv en een motivatiebrief waarin hun kwalificaties en waarom ze geschikt zijn voor deze functie te sturen naar info@arkite.com . Vermeld “Sollicitatie Customer Success Manager – [Jouw Naam]” in het onderwerpveld.

Over Arkite

Arkite is een innovatief bedrijf met een heel sterke groei dat een platform heeft geïntroduceerd voor het optimaliseren van productieprocessen. Arkite platform maakt gebruik van Projected Augmented Reality om operators visuele instructies en begeleiding op de fabrieksvloer te bieden, waardoor efficiëntie en precisie in hun taken worden verbeterd. Daarnaast omvat het platform een geïntegreerde slimme sensor voor validatie van operator activiteiten en een vision sensor voor productinspectie, wat bijdraagt aan kwaliteitsborging.